Häufig gestellte Fragen – Griffe d’Amour
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder einem Produkt? Unser Team antwortet Ihnen schnell, damit Sie sich in aller Ruhe um Ihre Katze kümmern können.
Zögern Sie nicht, uns unter contact@griffodomour.shop zu kontaktieren
Alle Antworten für ein ruhiges Erlebnis mit Griffe d’Amour
Die Bestellung
WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) sowie über PayPal.
Alle Zahlungen sind dank SSL-Verschlüsselung sicher.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von maximal 72 Stunden, in der Regel jedoch innerhalb von 24 Stunden.
Aus diesem Grund haben Sie nach Ihrer Bestellung weniger als 24 Stunden Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an contact@griffodomour.shop zu senden.
Nach dieser Zeit sind Ihre Artikel bereits versandt und wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern.
MEINE BESTELLUNG IST UNVOLLSTÄNDIG?
Wir arbeiten mit verschiedenen Herstellern zusammen, daher werden Sie Ihre Produkte wahrscheinlich in verschiedenen Paketen erhalten.
Lieferung
WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und dann kostenlos versandt.
Für die Lieferung müssen Sie mit 5 bis 10 Werktagen rechnen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
Sie können Ihr Paket, das von der Post oder anderen Transportunternehmen geliefert wird, verfolgen.
Im Moment können wir Ihnen keine Lieferung an eine Abholstelle anbieten.
Bitte beachten Sie unsere Lieferbedingungen.
WAS SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Die Lieferung ist kostenlos!
KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Absolut! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
WAS TUN, WENN DAS PAKET VERLOREN GEHT?
Sollte Ihr Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@griffodomour.shop.
Wir werden eine Untersuchung mit unserem Spediteur einleiten und Ihnen eine schnelle Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) anbieten.
Die Retouren
ICH BIN MIT DEM PRODUKT NICHT ZUFRIEDEN?
Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, er befindet sich im Originalzustand und ist unbenutzt.
DER ARTIKEL, DEN ICH ERHALTEN HABE, IST DEFEKT?
Kontaktieren Sie uns unter contact@griffodomour.shop mit den folgenden Details:
- Ihre Bestellnummer
- Die Beschreibung des Problems
- Ein Foto oder Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (wenn Sie eine andere Form der Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit).
Sie können sich auf unsere Rückerstattungsrichtlinie beziehen.
WANN ERFOLGT DIE RÜCKERSTATTUNG NACH EINER RÜCKSENDUNG?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
WIE ERFOLGT EINE RÜCKSENDUNG?
Senden Sie uns eine Rückgabeanfrage über [E-Mail/Formular]. Sobald Ihre Anfrage validiert wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei defekten Produkten.
